در قسمت قبل به دو فاکتور اساسی در باز طراحی وبسایت پرداختیم. امروز نیز در ادامه این مقاله قصد داریم به بررسی 4 عامل موثر دیگر در بازسازی سایت اشاره کنیم؛ با ما همراه باشید.

دانستن اینکه با ارزش ترین صفحات شما چیست و چه کسی به آنها می رسد (و چرا) نقطه شروع محکمی برای طراحی مجدد وب سایت است – اما برای موفقیت کافی کافی نیست. در این مرحله، هنوز دو شکاف اصلی در دانش شما وجود دارد: اینکه چه چیزی مشتریان را متقاعد می‌کند/به آنها کمک می‌کند تا اقداماتی را که انجام می‌دهند انجام دهند، و چه چیزی آنها را در این مسیر متوقف می‌کند.

برای طراحی وبسایت شرکتی به وبکده مراجعه کنید.

 

می‌توانید این موارد را به‌عنوان «موانع» و «قلاب‌هایی» که مشتریانتان در وب‌سایت تجربه می‌کنند در نظر بگیرید:

بررسی موانع و قلاب ها به شما کمک می کند تا ایده روشنی در مورد موارد زیر ایجاد کنید:

 

جایی که مردم گیر می کنند و مسائل را تجربه می کنند

 

چه چیزی در صفحات جداگانه کار می کند و چه چیزی نیست

 

آنچه مردم در مورد تجربه کلی دوست دارند یا دوست ندارند

 

اینکه آیا CTA های فعلی شما کار می کنند

 

اینکه آیا تجربیات بین دستگاه‌های تلفن همراه و دسک‌تاپ متفاوت است یا خیر

 

چیزی که تقریباً مردم را از تبدیل شدن باز می دارد

 

چیزی که باعث ایجاد شک و ناامیدی می شود

 

⚠️چرااینمهماست: اگرنتوانیدبینرفتارمشتریانخودوعملکردوبسایتخودارتباطبرقرارکنیدونتوانیدبینعناصریکهکارمیکنندونهتفاوتقائلشوید،نمیدانیدچهچیزی را باید حفظ کنید و چه چیزی را حذف کنید یا دوباره فکر کنید—و ممکن است در نهایت بسیاری از مشکلات موجود را در طراحی جدید تکرار کنید.

 

چگونه این کار را انجام دهیم → هنگام ساخت این نقشه از وب سایت خود، ترکیب بینش از تجزیه و تحلیل های سنتی (به گوگل آنالیتیکس فکر کنید) و منابع داخلی (مانند تیم های موفقیت/فروش، گزارش های چت، رونوشت مصاحبه های مشتری و غیره) با آن ها سودمند است. شما از نرم افزار تخصصی تحلیل رفتار دریافت می کنید. اینها می توانند شامل ابزارهایی مانند:

 

نقشه های حرارتی وب سایت و ضبط جلسات که به شما کمک می کند رفتار و تعاملات واقعی مشتریان خود را با صفحات و عناصر جداگانه تجسم کنید.

ویجت‌های بازخورد و نظرسنجی‌های در محل، که مشتریان می‌توانند از آن‌ها برای ارائه بازخورد در لحظه درباره آنچه که کار می‌کند و نیست، با یک صفحه خاص یا حتی در کل سایت استفاده کنند.

نکته حرفه ای: فصل دوم این راهنما یک چارچوب تحقیقاتی طراحی مجدد را پوشش می دهد که به شما کمک می کند شخصیت ها، موانع، درایورها و قلاب ها را در یک الگوی ساده یک صفحه ای گرد هم آورید تا با تیم خود به اشتراک بگذارید:

چرا بینش موجود برای طراحی مجدد مهم است

بیشتر کسب و کارهایی که من روی طراحی مجدد با آنها کار کردم، مشتاق بودند که از شر آنچه که داشتند خلاص شوند و از صفر دوباره شروع به کار کنند. آنها اغلب برای مدتی با طراحی های منسوخ و صفحات بهینه نشده سر و کار داشتند و به دنبال تغییری شدید بودند. آنها با خوشحالی همه چیز را می سوزاندند و دوباره شروع می کردند.

 

اما دور انداختن همه چیز اتلاف وقت، منابع و پتانسیل بسیار زیادی است. یک وب سایت معدن طلایی از بینش است - آنچه مردم به دنبال آن هستند، جایی که جریان گیر می کند، چیزی که باعث می شود یک مشتری بالقوه مردد و رها شود. اگر از این اطلاعات استفاده نکنید، می‌توانید همین الان دست‌هایتان را به هم بزنید - زیرا می‌توانم تضمین کنم که مشکلی پیش خواهد آمد.

 

به عنوان مثال (داستان واقعی از یک مشتری سابق من) ممکن است هفته ها و $$$ صرف طراحی مجدد تجربه مکان یاب فروشگاه نهایی و بی نقص با پیکسل کنید، بجنگید تا تأیید سهامداران را دریافت کنید، توسعه دهندگان بیشتری را برای طراحی و راه اندازی عملکردهای جدید بیاورید... متوجه شوید که مردم با نسخه قبلی کاملاً خوب بودند و تنها چیزی که از صفحه نیاز داشتند یک خط اضافی با ساعات کاری فروشگاه بود. که می توانست در عرض 5 دقیقه به تنهایی اضافه شود.

به‌جای انجام رونمایی بزرگ معمول در سراسر شرکت از وب‌سایت بازطراحی‌شده پس از اتمام، به این فکر کنید که افراد را زودتر در این فرآیند مشارکت دهید. وب سایت شما بر تمام جنبه های کسب و کار شما تأثیر می گذارد و هرکسی که با آن کار می کند (و با مشتریان) باید از آنچه قرار است تغییر کند آگاه باشد. مثلا:

 

تیم های UX و طراحی باید مطمئن شوند که تجربه کاربر به خطر نیفتد و بینش مهمی در مورد عناصر طراحی وب سایت به اضافه کردن، تغییر یا انجام مجدد دارند.

 

تیم های محتوا و کپی رایتینگ مسئول تصمیم گیری های جدید کپی و تحریریه خواهند بود و باید بدانند که محتوای جدیدشان کجا نمایش داده می شود و چه مقدار فضایی برای کار دارند.

 

سئو (بهینه سازی موتور جستجو) و تیم های توسعه دهنده می خواهند بر جنبه های فنی طراحی مجدد نظارت داشته باشند، از جمله انتقال احتمالی URL، تا مطمئن شوند که هیچ چیزی در صفحه خراب نمی شود و رتبه بندی های موجود در موتورهای جستجو پس از راه اندازی کاهش نمی یابد.

 

نمایندگان فروش ممکن است در حال حاضر از وب سایت برای جذب سرنخ های هدف استفاده کنند و باید نکات و نکات ساختار به روز شده آن را بدانند.

 

تیم های پشتیبانی و موفقیت باید بدانند مشتریانی را که به دنبال اطلاعات یا حل مشکل هستند به کجا هدایت کنند

 

⚠️چرااینمهماست: آوردنتیم‌هایچندکارهبرایطراحیمجددبهشماکمکمی‌کنددرطولفرآیندیکهبهناچاردردرازمدتبرآن‌هاتأثیرمی‌گذارد،خریدوپشتیبانیدریافتکنید. افرادخارج از تیم شما نیز بینش ارزشمندی خواهند داشت که شما از دست داده اید: به عنوان مثال، نمایندگان فروش و موفقیت شما هر روز و هر روز با مشتریان شما صحبت می کنند و یکی از بهترین منابع داده در هنگام ساختن پرسونای کاربر یا کار با آنها هستند. درایورها / موانع / چارچوب قلاب.

اگر کسب و کاری هستید که به صورت آنلاین می فروشید، معیارهای مربوط به نتیجه شما دقیق ترین راه برای مشاهده موفقیت آمیز بودن تغییرات شما هستند. آنها مستقیماً به اصل مطلب می رسند: آیا طراحی مجدد شما برای کسب و کار نتیجه داد؟

 

معیارهای مربوط به درآمد به نقطه طراحی مجدد شما مربوط می شود: ایجاد سایتی که مشتریان هدف شما آن را دوست دارند - و بنابراین از آن خرید کنید. آنها عبارتند از:

 

تعداد تبدیل

 

نرخ تبدیل

 

درآمد

 

میانگین ارزش سفارش (AOV)

 

ارزش طول عمر مشتری (CLV)

 

همچنین می توانید از معیارهای کیفی برای تعیین تأثیر طراحی مجدد خود استفاده کنید. مثلا:

 

حجم سوالات/بلیت های پشتیبانی → آیا از زمان طراحی مجدد کاهش یافته است؟

 

امتیاز رضایت مشتری (CSAT)

امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS)

امتیاز تلاش مشتری (CES)

⚠️چرااینمهماست: بدونKPI های واضح، نمی توانید تعیین کنید که الف) طراحی مجدد وب سایت شما موفق بوده و ب) تا چه حد.

شما تحقیقات خود را انجام داده اید، KPI های خود را ردیف کرده اید و آماده شروع طراحی مجدد هستید. وسوسه بازنگری کامل سایت خود در یک زمان احتمالاً در پس زمینه پنهان شده است - اما یک راه ایمن تر و کارآمدتر برای انجام آن تمرکز روی چیزهای کوچکی است که ابتدا می توانند تفاوت بزرگی ایجاد کنند، ایجاد تغییرات و آزمایش نتایج.

 

تست A/B اغلب راه حل خوبی است، به خصوص اگر ترافیک کافی برای دریافت نتایج آماری قابل توجه داشته باشید. شما به سادگی یکی از عناصر جدید خود را انتخاب می کنید و تاثیر آن را بر روی هدف سایت خود در مقایسه با سایت فعلی آزمایش می کنید. به عنوان مثال، شما می توانید:

 

تست کنید که آیا ویدیوی صفحه اصلی شما (که مشتریان فعلی قبلاً به شما گفته اند از آن لذت می برند) می تواند به بالای صفحه منتقل شود یا خیر. اگر کار کند…

 

آزمایش کنید که آیا اثبات اجتماعی تفاوتی در تبدیل ها در صفحه پرداخت شما ایجاد می کند یا خیر. اگر این کار را انجام دهد…

 

با تغییر دیگری ادامه دهید

 

اما اگر ترافیک کافی ندارید یا ابزار تست A/B راه‌اندازی نشده‌اید، راه‌های دیگری برای آزمایش اثربخشی چند طراحی وب‌سایت وجود دارد. برای مثال، می‌توانید جلسات تست قابلیت استفاده تعدیل‌شده را، چه حضوری و چه از راه دور، در نظر بگیرید، جایی که صفحه(های) جدید خود را به افراد واقعی نشان می‌دهید، آنها را وادار می‌کنید تا با آن تعامل داشته باشند، و در مورد تجربه و موانعی که دارند سؤالاتی بپرسید. مواجه شدن مجدد

 

وقتی وب‌سایت موبایل Adora Beauty را دوباره طراحی کردیم، با اجرای یک دور تحقیقاتی اختصاصی که به طور خاص به چارچوب کیفی چهار ستونی «می‌خواهم بدانم، می‌خواهم بروم، می‌خواهم انجام دهم، می‌خواهم بخرم»، شروع کردیم.

 

ما داده‌های زیادی را در مورد سؤالاتی که مردم داشتند، نحوه گذر از سایت، نگرانی‌هایشان و انگیزه‌هایشان جمع‌آوری کردیم. این به بینش زیادی منجر شد: به عنوان مثال، [ما آموختیم که] در صفحه محصول باید مزایا ظاهر شود و برای کاهش اضطراب مشتری صحبت شود.

 

اما ما فقط طراحی مجدد و سپس راه اندازی آن را انجام ندادیم. ما برای هر بخش از جریان فرضیه هایی داشتیم و A/B هر فرضیه را به طور جداگانه آزمایش کردیم، مجموعه ای از برندگان را به دست آوردیم، همه بخش ها را ترکیب کردیم و سپس جریان کاربر کامل را به یکباره آزمایش کردیم.

 

[نتیجه] یک جهش خوب 16٪ (تأیید شده با مقادیر دیوانه کننده داده) در تبدیل وب آنها افزایش یافت.

چرا این مهم است: تعداد انگشت شماری از صفحات فرود احتمالاً بخش عمده ای از ترافیک و تبدیل های شما را تشکیل می دهند. شما نمی خواهید هیچ یک از آنها را بشکنید. بنابراین تاثیرگذارترین ایده ای را که از تحقیقات خود به دست آمده است را انتخاب کنید، آن را آزمایش کنید، در صورت نیاز اجرا کنید و به سراغ ایده بعدی بروید.

 

چگونه این کار را انجام دهیم ←ConversionXL یک چارچوب اولویت‌بندی PXL ایجاد کرد تا مشکل «بسیار خوب، اما تأثیرگذارترین ایده‌ای که از تحقیق من به دست آمد کدام یک است؟» فرضیه‌های آزمایشی و تغییرات خود را در ستون اول اضافه کنید، آنها را در سراسر ستون امتیاز دهید. برگه، و ایده هایی را با بالاترین امتیاز «نتیجه» انتخاب کنید. اینها کسانی هستند که باید از آنها شروع کرد.

فکر نهایی: طراحی مجدد وب سایت هرگز واقعاً انجام نمی شود

اگر فکر می‌کردید کار شما پس از تکمیل طراحی مجدد انجام می‌شود، دوباره فکر کنید.

 

ترجیحات مشتری همیشه در حال تغییر است، و همچنین فن آوری های مرورگر، شیوه های طراحی و استانداردهای دسترسی تغییر می کند. به علاوه، چیزهایی که در زمان طراحی مجدد کار می کردند ممکن است تا 12 ماه دیگر کارایی نداشته باشند. شما باید آنچه را که مشتریانتان می‌خواهند و به آن نیاز دارند پیگیری کنید – در نهایت، آنها افرادی هستند که وب‌سایت را برای آنها طراحی می‌کنید.

 

چگونه این کار را انجام دهیم ← از همان ابزارهای تجزیه و تحلیل رفتار و بازخورد استفاده کنید که در مرحله تحقیقاتی درایورها/موانع/قلاب ها استفاده کردید. به عنوان مثال، نقشه های حرارتی صفحات وب سایت قدیمی خود را با صفحات جدید مقایسه کنید تا ببینید آیا عناصر طراحی جدید توجه کاربر را به طور متفاوتی به خود جلب می کند یا خیر، یا یک نظرسنجی دائمی در صفحه به سایت خود اضافه کنید و تعیین کنید که آیا دلیل کاربر برای بازدید از سایت شما تغییر می کند یا خیر. در طول زمان.

 

منبع: https://www.hotjar.com/website-redesign/